通販物流専門 低価格・発送代行のロジデザイン

ロジデザインブログ

企業ベンチマーク 株式会社USG様

2012.09.30 19:20|Permalink

昨日企業ベンチマークを行いました。

大阪は北堀江にあるメンズ、レディースヤングファッションを中心に

オンラインショップを10店舗展開する株式会社USG様にご訪問させて

頂きました。

社内はとてもオシャレで自由闊達に働ける空間だと感じました。

 

インターネット通販業界も競争が激化してきており特にアパレル・ファッションというジャンルは

競合他社が多く明確な差別化が出来ないと勝ち残って行けない、厳しい時代の真っ只中という

ことでありました。その中でUSGさんは国内外の物流インフラの強化と自社サーバー開発独自

のデータベースを構築することを明確に打ち出しておりました。

そして、顧客満足を徹底的に創り上げて行きたいという思いから、カスタマーという部門を育てて

顧客満足を強化していく、人財育成を強めて対応力、ホスピタリティを強みにして行きたいとも

おっしゃっておりました。

海外展開も視野においてインフラ構築も徐々に進めているとのことです。

今後の展開がとても楽しみです!

 

気づき力を高める

2012.09.26 11:24|Permalink

お客様のお困りごとを解決するのが我々の使命です。

お客様が本業に特化して頂くこと。、周辺の業務は我々がサポートしていく。

まずは、お客様との信頼関係です。では、信頼関係はどのように構築するのか?

それは、「不」の解消です。 不安、不信、不満 などを解決することです。

例えるなら、誤出荷を無くすことや快く対応することや迅速な報告などです。

あたりまえのことをやり続けることなのです。

次に、「気づき力」を高めることです。 それはスタッフ一人ひとりがお客様

の「不」を解消しようという気持ちから湧き出るものでなければならないのです。

「気づき」とは直感であり反省であり感じる力であります。

「気づき力」が顧客満足となり信じるに足る自分になるのです。

その力が鈍い人は訓練すればいい。自己研鑽を忘れなければ必ず

克服できる! 顧客満足を創りだし 信じるに足る自分を創ろう!

 

 

 

 

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2012.09.25 18:51|Permalink

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カスタマーインサービス

2012.09.25 15:54|Permalink

One-to-One マーケティング

顧客にあった特別なサービスを提供する。

「私に合わせたこうゆうものが欲しい」という価値を提供する。

顧客一人ひとりに個別化された顧客が望むサービスを創りだす

その為には、一般的なサービスの説明よりも 

「あなただけ・・・。」

を聴き出すアプローチが重要になってくる。

そこは、お客様の「こだわり」に視点をおくことが大切。

少し・・・。表現は良くないが・・・。

「こだわり」 = 「わがまま」 と捉えてみる。

物流業界には「わがまま」が沢山ある・・・。 業界のビジネス

パーソンにお逢いすると

「わがままなお客さんが・・・。」といって敬遠することが多い

しかし・・・。 そのわがままに 我々の存在価値があると

解釈すると・・・。 まだまだチャンスはあるのだとおもえる。

ラーメン屋さんで例えるなら。

「麺かため、背脂いれて、ねぎ多め・・・。」

などが 「こだわり」=「わがまま」である

そんな注文には実は、大きなオペレーションの変更は必要ない。

微調整で済むのなら 「はい!よろこんで!」で対応してしまう

それを仕組み化していくのが

「かゆい所に手の届く」 孫の手戦略である。

【カスタマーイン EC ロジスティクス】 を実現する為に 

お客様の「わがまま」を大切に扱って行こう!!

 

現場力 Vol.04

2012.09.24 19:40|Permalink

今週の現場力は!石津営業所の橋本主任であります。

橋本浩 52歳 趣味:おやじギャグ…。

石津営業所はお客様の施設にてエアコンの部品を

発送代行する業務を行なっております。

パート5名社員2名で日々急なオーダーにも迅速に

対応しております。 朝礼やミーティングで情報共有

 

を行いお客様への信頼獲得をモットーに頑張ってくれて

ます。昨年の最優秀社員賞受賞者でもあります。

頼りになるリーダーは現在若手育成に尽力しております。

 

方針発表会

2012.09.24 18:50|Permalink

方針発表会が行われました。

全体発表が社長より発表され、各部門長が部門方針を

発表されました。それぞれに課題を明確にしてその課題

に対して今年一年どの様な行動計画を実践していくのか

を説明されました。

 

 

営業企画、業務本社、業務石津、フロント業務のみなさま

お疲れ様でした。素晴らしいプレゼンテーションでした。

計画を実践する為に必要なマネジメントの概念を勉強

する機会もありました。

創業者の想い、これからの新たな30年へのビジョンも

発表して皆が一丸となる良い機会でした。

社員が主役となった方針発表会となりました。

毎年毎年、方針発表会も進化させていきたいですね!

第30期 経営方針

2012.09.24 18:28|Permalink

9月23日(日)株式会社物  研 第30期経営方針発表会を開催させて頂きました。

Challenge the innovation  ~新たな価値の創造~

我々にとって今年は大きな意味を持つ年である。

通販物流サービスの【価値】を見つめ直す元年と位置づける。

その為には、3つのイノベーションが必要となる。

1、BtoB から BtoC  エンドユーザーをお客様と共に意識する。

2、現場のショールーム化  ローコストオペレーションの確立。

3、働く人の意識改革。 マインドイノベーション 

この3つのイノベーションを徹底的に行います。

戦略的には【個別化戦略】を行ないます。

【カスタマーインECロジスティクス】

お客様のかたちにあわせた通販支援を創造し、表現すること。

【ワン・トウ・ワン・マーケティング】を戦略的に行っていきます。

かゆい所に手の届くサービスの実現です。

厳しい経済環境だからこそ、今後とも多くの競合他者が現れます。

勝つためにもお客様の潜在的ニーズを徹底的に顕在化していきます。

我々にしかできないサービスを創りあげて行きます。

 

 

 

 innovation賞 受賞

2012.09.15 17:46|Permalink

お客様からありがたい表彰を頂きました。

 

「イノベーション賞」という事であります。

プラスワンリビングハウス http://plusonelivinghouse.jp/

屋上庭園付き木造住宅 プラスワンリビングを全国展開する

株式会社イノベーション様よりパートナーの証として頂きました。

会員様向けオンラインショップの物流及びカタログ配送

レンタル事業、その他サービスの物流拠点として今年より

弊社とお取引させて頂いております。

株式会社イノベーション様は東邦レオ株式会社様のプラスワン事業部

としてスタートされあっという間に・・・。

分社化。 今ではあらゆるメディアからプラスワンリビングハウスが紹介

されるまでに成長されました。

社名のとおり、全社員さんが熱くイノベーションし続けている企業であります。

我が社のモットーでもある。「おもろい事でお客様のお役立ち!」を実践

させて頂いているパートナー様です。

我々も「チャレンジ・ザ・イノベーション」を来期の方針にして

更なる、お客様満足にチャレンジして参ります!!!

 

 

タカギ産業様御一行

2012.09.15 17:22|Permalink

自社の在庫管理に悩まれている・・・。

とのご相談を受けて弊社へベンチマーク

されました。

タカギ産業株式会社 http://www.mc-takagi.co.jp/

業務用お弁当箱のシェア№1の超優良企業であります。

社長を含め6名で来社されました。

ロケーション管理の考え方、WMSの特徴

と活用、現場改善の進め方など、さまざまな

角度から在庫管理についてディスカッション

させていただきました。

弊社としてもあらためて勉強させて頂きました。

 

北王流通様ベンチマーク

2012.09.15 17:13|Permalink

関東一円に食品輸送を展開する

北王流通株式会社様へベンチマークさせて頂きました。

北王流通株式会社  http://www.hrg.co.jp/

食品輸送に特化し、自社配送ネットワークを関東一円で

構築している。食品チェーンの3PL品質は大手商社様や

チェーン店様からも絶大な信頼を得ている。

現場が徹底的に作業効率にこだわり。

「もの」の動き

「ヒト」の動き

「情報」の動き

の連携がしっかりできているからこそ

「安心」の獲得が出来ているのだと感じました。

そして・・・。なんと!

食品物流でボイスピッキングを実践されておりました!

作業の精度が短期間にかなり向上されたとのことでした。

 

なによりも、社長が社員さんから愛されている!

本当に素晴らしい「気づき」を頂きました。

ありがとうございます。

 

 

 

 

 

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