再配達削減PR月間　

2023.04.03 18:42

2023年4月より再配達削減PR月間が始まっております。

皆さんご存じでしたか？？一般消費者にとってどこまで伝わっているのでしょうか？？

再配達とは？

通販などの宅配サービスで、配達先が不在であった場合に、時間をあらためて再度配達すること。

ネットショップなどの宅配サービスには時間指定のサービスがあります。このサービスは元々、確実に商品を受取れる時間帯に配達できるように効率よくお届けするようにする為のものでした。しかし、インターネットの普及により宅配する商品が多くなったことと、クリックひとつで安易に時間指定ができることによって、時間指定サービスの本来の意味をなさない状況が増えていきました。更には、防犯上の問題により配達ドライバーさんと顔を合わすことを避ける傾向もあるようです。

再配達が起きてしまうと、配達ドライバーさんの作業時間が何倍にも膨れ上がっていきます。労働人口が減り人手不足の運送業界にはとても厳しい状況になります。当然運賃コストの上昇にも大きく関わってきます。

インターネットの普及によりネット通販はもはや小売り業界におけるスタンダートになっております。誰でも気軽に購入出来て取りに行かなくても持ってきてくれるとても便利なサービスであります。もはやインフラと言っても良いと思います。そのインフラを守っていき継続していく為には、今さらかもしれませんが、再配達問題を解消し、正しく物が届く事へのありがたさを今一度考えましょうという行動が国土交通省が消費者に向けてPRする「再配達削減」です。

再配達削減アクション

・正しい時間帯指定の活用　
・各事業者の提供しているSNS等(メール・アプリ等)の活用　　
・コンビニ受取や駅の宅配ロッカー、置き配など、多様な受取方法の活用　　
・発送時に送付先の在宅時間を確認

https://www.mlit.go.jp/seisakutokatsu/freight/content/001597375.pdf

国土交通省HPよりダウンロード

「再配達削減PR月間」にご協力いただいている事業者とPR内容や、取組のページをご紹介します。

○宅配便（トラック）取扱事業者の皆様と取組のご紹介

　【佐川急便株式会社】
自社サイト・自社SNSやテレビ、チラシでのPR
・https://www.sagawa-exp.co.jp/
・https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

【日本郵便株式会社】
自社サイト・自社SNSやコミュニケーション・ツールでのPR
・https://www.post.japanpost.jp/index.html
・https://www.post.japanpost.jp/campaign/index.html

【ヤマト運輸株式会社】
自社サイト・自社SNSでのPR
・https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer
・https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/corp/
・https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/service/eazy/
・https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/pudo/

○EC・通販事業者の皆様と取組のご紹介

　【アマゾンジャパン合同会社】
自社サイト・自社SNS（twitter、Facebook ）でのPR
・https://www.aboutamazon.jp/news/guide/amazon-okihai-drop-at-the-door-delivery-service-introduction
・https://www.aboutamazon.jp/news/guide/q-a-amazon-key-for-businesses-solution-made-unattended-deliverly-possible-with-security-gate
・https://www.aboutamazon.jp/news/guide/amazon-hub-makes-it-more-convenient-to-receive-products

【株式会社自然食研】
自社サイト・自社SNSでのPRや、自社商品をご注文されているお客様に、受け取り回数が少ないまとめ買いの推奨メールを送付
・https://www.sizenshokken.co.jp/

【ヤフー株式会社】
自社サイト・自社SNSでのPR
・https://auctions.yahoo.co.jp/
・https://shopping.yahoo.co.jp/

【楽天グループ株式会社】
自社サイト・自社SNSでのPR
・https://event.rakuten.co.jp/guide/shipping/sustainable/

【公益社団法人日本通信販売協会】
自社サイト・自社SNSでのPR
・https://www.jadma.or.jp/

2024年問題により益々厳しくなるドライバーさんの労働環境下、国もやっと本腰を入れて配達業界へのテコ入れをしていくのだろうか？「遅い！」「遅すぎる！」という声やPRが弱すぎるなどと言われるが、一歩踏み出したのは事実です。

インターネットは世の中のライフスタイルを大きく変えた技術革新の一つと言えます。電子商取引（EC）イーコマースはその恩恵を大きく受けて世の中をとても便利にしました。しかし、反面、その便利なサービスを下支えする宅配業界は限界に来ています。便利になるのはとても良いことですが、誰かの犠牲の上に成り立つ便利さは本当に最良なのだろうか？このことを真剣に考えて、消費者が行動に移す時期に来ている。

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