EC事業者が知っておくべき アウトソーシング成功のポイント 〜売上を伸ばすための“攻めの物流戦略”〜
EC事業者が知っておくべき
アウトソーシング成功のポイント
〜売上を伸ばすための“攻めの物流戦略”〜
■ はじめに：EC成長の壁は「物流」がつくる
ECは販売だけ強化しても伸びません。
SNS・広告・商品開発を頑張っても、
物流がついてこなければ売上は止まる からです。
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出荷が間に合わない
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梱包が間違う
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在庫がズレる
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返品処理が遅い
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冷凍・冷蔵の品質事故
こうした問題を避け、安定して売上を伸ばすために、
今、多くのEC事業者が 「物流アウトソーシング」 を選んでいます。
しかし、ただ外注するだけでは失敗します。
成功のカギは “正しいパートナー選び”と“運用の型づくり” にあります。
ECにおける桶の理論
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■ 1. そもそも、なぜECは物流アウトソーシングをしたほうがいいのか？
▼ ① 売上の波動に強くなる
セール・広告・SNSで急に売れても、
倉庫が内製だと人員やスペースが限界。
物流会社は繁忙期に強く、
「売れたのに発送できない」問題を防げる。
▼ ② 専門品質で“クレーム率ゼロ”に近づく
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丁寧な梱包
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迅速な出荷
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正確な在庫
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温度管理（冷凍・冷蔵）
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返品処理
これらをプロに任せることで、
レビュー評価が安定し、リピート率も上がる。
▼ ③ 経営者が「商品・マーケティング」＝本業に集中できる
物流（ピッキング、梱包作業）は時間を奪う仕事。
自社でやるほど、
・人員採用
・指導、教育
・シフト管理
・倉庫メンテナンス（維持管理）保険付保
などの間接的な作業に時間とお金を使ってしまいます。
アウトソーシング＝プロに任せれば
“売上につながらない仕事”から解放される手段。
▼ ④ コストを固定費→変動費にできる
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倉庫賃料
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光熱費
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スタッフの時給
を削減でき、物量に合わせた柔軟なコスト構造へ。
■ 2. ECのアウトソーシングで“必ず押さえるべき”ポイント
▼ ① 在庫連動・システム連携ができるか
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Shopify
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BASE
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楽天
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Amazon
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Yahoo
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オリジナルEC
どんなECでも、
WMS（倉庫管理システム）との連携がスムーズかどうかが最重要。
遅いシステムは、
受注→出荷→在庫反映 がズレてトラブルの元に。
▼ ② センターの得意分野が自社に合っているか
物流センターには“得意ジャンル”が存在します。
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食品EC（冷凍・冷蔵）
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アパレル
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化粧品・定期通販
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日用品・雑貨
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大型商品の保管
自社商品と相性が良いセンターのほうが、
品質・スピード・コストが最適化されます。
▼ ③ 梱包クオリティと出荷スピード
ECのレビューを決める最重要要素。
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梱包が丁寧
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商品破損ゼロ
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当日〜翌営業日の出荷
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ピッキングミスが少ない
これらが担保されているか要チェックです。
▼ ④ 返品処理（リバース）の強さ
返品処理は地味ですが、
EC事業者が一番苦しむところ。
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再販可否の判断
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返品内容の記録
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在庫反映のタイミング
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返品理由のデータ化
これが遅いとCSもオペレーションも崩れます。
▼ ⑤ 冷凍・冷蔵ECなら「温度管理」は絶対
食品ECなら重要度100%。
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−18℃以下（冷凍）
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10℃以下（冷蔵）
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梱包の保冷力
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温度ログ
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緊急時のBCP対策
低温物流は専門性が高いため、
冷凍・冷蔵に強い倉庫を選ぶのが鉄則。
▼ ⑥ 価格だけで選ばない
ただ単に、安い倉庫は、
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ピッキング精度が低い バーコード管理が徹底されていない
- 在庫管理能力が低い 在庫が合わない、欠品が頻繁に起こる
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スタッフ教育が弱い 情報共有が出来ていない
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出荷遅延が起きやすい
- システムへの理解が低い カートシステムとの連携が取れない
「料金」より「品質＋安定性」を優先すべきです。
どれだけ、自社の商品に近い取扱実績があるか、がポイントとなる。
■ 3. アウトソーシングで失敗するEC事業者の共通点
❌ ① “丸投げ”してしまう
物流はパートナー。
コミュニケーション不足はトラブルの元。
情報共有がスムーズにできる仕組みがあるか？
❌ ② 商品ページと現場の認識がズレている
・どこが壊れやすい商品か
・どの配達方法が適しているか
・熨斗やギフト包装のルール
“商品理解”が共有されていないとミスが続きます。
❌ ③ データ共有が弱い
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売上予測
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プロモーション予定
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入荷計画
これらを共有しないと、倉庫側は準備ができません。
■ 4. EC事業者が物流パートナーに求めるべきこと
✔ 予測・波動に強いか
セール・広告後に「伸びると止まる」を防ぐ。
✔ データが見えるか
在庫・温度・誤出荷率・出荷リードタイムなど。
✔ 現場のレベルが高いか
教育・衛生・マニュアル・設備の充実度。
✔ コミュニケーションが取りやすいか
問い合わせにすぐ反応してくれる会社は強い。
契約する前に必ず現場を見に行こう！
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■ 5. まとめ：物流アウトソーシングは“成長戦略”である
アウトソーシングは単なる外注ではなく、
ECの成長を加速させるパートナー戦略です。
あなたの物流パートナーBUKKENが解決いたします！
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出荷の安定
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レビュー改善
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クレーム減少
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在庫の正確化
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経営者が本業に集中
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ブランド価値の向上
これらすべてが“優れた物流パートナー”によって実現できます。
ECが本当に伸びるのは、
「商品 × マーケティング × 物流」
の三位一体が揃ったとき。
物流を武器にできるEC事業者だけが、
次のステージへ進みます。
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